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    Operations Hub do HubSpot: tudo o que deve saber

    por Alba R.
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    Caso ainda não tenha reparado, o Hubspot não para de crescer! Nos últimos meses lançou um novo Hub, desenvolvido para facilitar o trabalho das equipas de operações: o Operations Hub ™. Com ele, todas as equipas estarão alinhadas e a trabalhar sobre uma fonte de dados organizada e conectada, permitindo uma rápida uma adaptação às necessidades em constante mudança, do seu público alvo. 

    Quer saber em que consiste exatamente este Hub e porque será importante na sua empresa? Continue a ler! 

    O que é o Operations Hub?

    O Operations Hub é uma extensão do CRM do HubSpot, que permite sincronizar facilmente os dados dos seus clientes com sistemas externos e automatizar processos comerciais, em grande escala. Este módulo baseia-se no RevOps (ou centro de operações) e dá-lhe visibilidade sobre os distintos departamentos da empresa para que possa coordenar todas as tarefas mantendo a sua equipa alinhada. Inclui sincronização de dados, automação programável e automação da qualidade de dados. 

     

    A quem se dirige?

    Quando as empresas crescem, os sistemas tendem a partir-se, levando cada departamento a desenvolver os seus próprios sistemas. O Operations Hub foi desenhado para empresas que queiram unificar várias equipas de operações de áreas como o Marketing, Vendas e Serviços. com o objetivo de criar uma única equipa de RevOps (Revenue Operations). Pode, neste momento, estar a questionar se para utilizar este módulo irá necessitar de ajuda especializada; a resposta é não. Recorrendo à automatização e orientação contextural incorporada. pode começar de imediato a expandir as suas operações, numa questão de minutos. Contudo, se procura (ainda mais) personalização e saber utilizar código, a automatização deste Hub pode levá-lo até onde quiser.

    Além disso, e muito referido pela Hubspot, se conta com uma equipa de desenvolvimento e programação interna, na sua equipa, pode criar workflows completamente customizados, com Javascript, para mapear os processos da sua empresa. É também compatível com AWS Lambda, o serviço sem servidor, da Amazon.

    No entanto, se necessitar de ajuda para arrancar com este Hub pode recorrer ao apoio técnico da Hubspot ou a um Solutions Partner. Recordar que a Mbudo é Platinum Partner da Hubspot

    Funcionalidades do Operations Hub

    O Operations Hub tem três grandes características:

    1. Sincronização de dados:

    A sincronização de dados permite interligar as suas apps de negócio com o HubSpot de forma nativa, isto é, poderá sincronizar os registos do HubSpot com todas as suas ferramentas, sem necessitar de dispender tempo e recursos a importar e exportar. .Os dados estarão, desta forma, sempre actualizados.

    O melhor: a sincronização de dados com um grande volume e variedade de aplicações sem requerer uma única linha de código.  Terá apenas de seleccionar a aplicação, escolher a informação a incluir na mesma e ativar a sincronização. O Hubspot comunicará diretamente com a outra aplicação e fará o trabalho por si. Caso a ferramenta que queira interligar não tenha ligação nativa com o Hubspot, pode sempre sincronizar os dados recorrendo a webhooks nos workflows

    Com o Operations Hub pode integrar dezenas de apps disponíveis no marketplace, entre as quais encontrará o Google Contacts, Mailchimp, Aircall, Zendesk e Microsoft Dynamics. Esta lista está sempre em atualização. 

    Porque necessita da sincronização de dados?

    O Hubspot tem muito para oferecer mas não é, com toda a certeza, a única ferramenta que utiliza no seu dia a dia uma vez que, à medida que a empresa cresce, também adota mais sistemas e ferramentas. O Hubspot sabe que unir todas as aplicações pode ser complexo. Por isto, a sincronização de dados integrará os seus sistemas e aplicações e terá sempre os dados unificados e centralizados, garantindo e não compromentendo o alinhamento das suas equipas. 

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    Automação programável 

    O Operations Hub disponibiliza a automação programável utilizando JavaScript, para todos os processos.  Alguns exemplos como rotação de leads, gestão de territórios até renovações e serviço pós-venda. Esta automação pemite utilizar código diretamente nos workflows do HubSpot.

    Porque necessita da automação programável? 

    À medida que a sua empresa cresce, multiplicam-se os pontos de contacto com os seus clientes. Para que consiga manter uma boa experiência do cliente ao longo de todo o processo sem sacrificar a eficiência interna, necessita de uma automação de qualidade e de confiança. 

    Para que pode ser utilizada?

    Recorrendo a código personalizado pode criar workflows ou bots utilizando JavaScript ou qualquer código Node.js. Es pode utilizar-se para fazer chamadas API, realizar queries de SQL, modelar objetos....e muito mais! Partilhamos alguns exemplos de tudo o que pode realizar com esta funcionalidade:

    • Enriquecer os registos do Hubspot utilizando dados de terceiros: quando uma lead preenche um formulário, o Hubspot consultará uma base de dados externa e adicionará esses dados aos registos, criando uma tarefa, caso haja lugar a um seguimento.
    • Automatizar a gestão de renovações: quando fecha um Deal, cria automaticamente um novo Deal para o futuro, incluindo um possivel desconto. 
    • Criar propriedades complexas de lead scoring: poderá pontuar as suas leads utilizando dados que tem não apenas no Hubspot como noutas aplicações. 

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    Automatização da qualidade dos dados

    Elimine as tarefas demoradas de limpeza de dados! Agora poderá corrigir automaticamente as propriedades de data, formatar nomes, etc. Conseguirá assim que a sua equipa de operações se foque no crescimento da sua empresa em vez de pequenas tarefas.  

    Porque necessita?

    Sejamos claros, a experiência que oferece aos seus clientes depende, em grande parte, da qualidade e acessibilidade da informação que tem disponível. Com esta nova funcionalidade poderá esquecer as tabelas de excel e as horas intermináveis a limpar e a validar dados, tê-los-á sempre controlados. 

    Como funciona?

    Poderá adicionar esta nova função aos seus workflows. Para isso, crie um workflow ou edite um existente, adicione a ação "Format data" e seleccione a regra que quer aplicar, o Hubspot fará o resto! 

    Benefícios do Operations Hub

    • A integração com os Hubs de Marketing, Vendas, Serviços e CMS permite-lhe unir as suas equipas e  ter uma vista centralizada de todos os dados dos clientes tornando as operações um elemento estratégico para a sua empresa. 
    • Integração nativa com o Salesforce totalmente compatível e fácil de configurar e utilizar.
    • Mais de 600 integrações disponíveis no Marketplace. As integrações do Operations Hub contam com um novo  motor de sincronização de dados, desenvolvido a partir da tecnologia líder PieSync.
    • Integrações nativas mediante webhooks

    Como pode combiná-lo com o Marketing / Sales Hub da HubSpot?

    Como saberá, a HubSpot conta com os seguintes módulos: Operations Hub, Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub e CMS Hub. Quando utiliza dois ou mais módulos em simultâneo, os dados já estão ligados automaticamente permitindo monitorizar com maior facilidade toda e qualquer interação em torno de um contacto ou empresa. Com o Operations Hub terá as ferramentas que necessita para conectar as suas apps, sincronizar e organizar os dados de contactos, e automatizar os processos da empresa, convertendo as operações num fator competitivo para a sua empresa.  

    Em definitivo, se a sua empresa está a crescer e quer evitar a dispersão de dados e sistemas entre grupos de marketing, vendas e serviços, o Operations Hub é a solução que procura. É, atualmente, o software para operações mais dinâmico, completo e flexível no mercado. 

    Se tem alguma dúvida ou procura apoio para dar o primeiro passo, não hesite em contactar-nos, teremos todo o gosto em ajudar. 

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    Alba R.

    Alba R.

    A Alba é apaixonada pelo marketing desde pequena pelo que decidiu tornar a sua paixão na sua profissão. Gosta de animais, de viajar e de absorver novas culturas. Não vive sem a sua música.