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    Como posso criar Buyer Personas?

    por Alexandra M.
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    Em Inbound Marketing, a definição das Buyer Personas é o ponto de partida para a definição da sua estratégia. Vai-lhe permitir compreender as preocupações e necessidades dos seus clientes (actuais e potenciais). Será, desta forma, mais fácil criar uma oferta de produto ou serviço que saberá que irá ajudar e adicionar valor ao seu público.

    Facilitará também a criação de conteúdo relevante e a escolha do canal e formato de comunicação mais adequado. As Buyer Personas são criadas com base em dados reais; esta informação pode ser extraída da sua base de dados, de feedback da sua equipa de vendas ou serviços e a partir de inquéritos e entrevistas.

    Comparemos as Buyers Personas a um amigo, quando este encara um novo desafio, seja ele pessoal ou profissional, não só nos interessamos por saber qual é mas também as suas motivações, preocupações, para que, quando necessário, possamos ajudar da melhor forma.  O mesmo ocorre com os nossos clientes.

    No marketing tradicional a segmentação baseava-se principalmente em aspectos demográficos e geográficos e ainda que estes aspectos continuem relevantes, numa visão mais actual do Marketing (o Inbound Marketing), não nos interessa apenas saber o que os clientes necessitam mas também queremos saber porque necessitam.

    Quando recolhemos esta informação não devemos utilizar apenas perguntas genéricas, a chave está em aprofundar o tema sendo o “porquê” a base da nossa pesquisa.

    O HubSpot, plataforma pioneira no Inbound Marketing, recomenda um conjunto de passos a seguir para nos conduzir na criação das nossas Buyer Personas:

     

    1. Quem é a Buyer Persona?

    • Perfil geral: informação sobre a função actual, vida profissional e familiar.
    • Informação demográfica: idade, sexo, localização geográfica, rendimentos.
    • Características: como se expressa, que vocabulário utiliza, personalidade, que tipos de canais utiliza para comunicar.
    • Buyer Journey: qual é o objectivo da visita ao seu website/blog/etc? Descubra o  Buyer Journey

    segmentación de personas es importante en cómo crear Buyer Personas

     

    2.O quê?

    • Objetivos: Quais são os seus principais objectivos, o que o move (drivers).
    • Aspirações: que aspirações tem?
    • Como podemos ajudar?: Como podemos ajudar a alcançar os pontos anteriores com êxito?

     

    3.Porquê?

    • Comentários: exemplos de comentários reais sobre os seus desafios e objectivos (esta informação pode consegui-la através da escuta activa junto dos departamentos comerciais e de serviços).
    • Reclamações comuns: Razões pelas quais não comprariam o nosso produto ou serviço.

     

    4.Como?

    • Mensagem de marketing: tendo em conta tudo o que foi referido anteriormente, como descreveria a solução que oferece o seu produto/serviço, à sua buyer persona?
    • Mensagem de vendas: Como venderia a solução a esta buyer persona.

    Finalmente, e tendo em conta os quatro pontos referidos é importante colocar um rosto e um nome à sua Buyer Persona, é uma forma de humanificá-la e dar-lhe credibilidade. De salientar que as Buyer Personas são um elemento base em qualquer estratégia de Inbound Marketing.

    Para completar a sua estratégia de Marketing, recomendamos a leitura deste post. Se ainda tem dúvidas sobre como criar as suas buyer personas ou simplesmente quer saber mais sobre o tema, não hesite em contactar-nos, teremos muito gosto em partilhar mais informação.

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    Alexandra M.

    Alexandra M.

    A Alexandra é especialista em ferramentas de automação e estratégias de redes sociais. Com mais de 5 anos de experiência em Gestão de Empresas é uma entusiasta de Inbound Marketing e Neuromarketing.