seccion-8-blog-1

mbudo Blog

5 ejemplos de campañas de engagement con email marketing

por Mary Beth Swick
0 Comments

¿Verdad que es más fácil conversar con alguien cuando ya conoces sus intereses? A todos nos resulta más natural interactuar con un contacto o cliente existente, y por eso las campañas de engagement pueden sernos de mucha ayuda. 

Si estás tratando de encontrar nuevas formas de atraer leads, ¡piénsatelo dos veces! Tus mejores leads pueden ser los clientes que ya tienes en tu base de datos. Si quieres volver a interactuar con ellos, ya cuentas con ventaja: sabes sus datos de contacto, conoces su interés en tu marca o contenido, y es posible que incluso ya te hayan hecho una compra anteriormente...

Según Outbound Engine, "Conseguir un nuevo cliente puede costar cinco veces más que retener a uno existente". ¡Este dato debería convencerte para crear una campaña de engagement ahora mismo! En este post, descubrirás consejos e ideas para aprovechar al máximo tu base de datos.

¿Por qué apostar en una campaña de engagement?

campaña de email marketing onlineHay muchas señales que indican que deberías ponerte en marcha con algunas iniciativas de marketing para volver a involucrar a tus clientes existentes. En cuanto al email, debes estar atento a la falta de nuevos suscriptores o disminución de las métricas de email (open rate, click rate, ROI). Por otro lado, la base de datos puede que tenga procesos estancados e inactivos.  ¿Han caído tus ventas? Todos estos son indicios de que no estás obteniendo nuevos leads productivos.

¿Cuál es el motivo de todo esto? Puede ser por distintas razones: Es posible que tus clientes hayan perdido interés en tus comunicaciones o productos/servicios. Quizás encontraron una marca alternativa. Si se encontraban en medio de la compra o en el proceso de negociación, tal vez abandonaron su intención de comprar, no entendieron completamente el producto o no recibieron ningún seguimiento de tu parte. ¡No te preocupes! Son problemas que podrás resolver con tu campaña de engagement.

 

¿Qué tipo de contenido funciona mejor para las campañas de engagement?

mirar la campaña de email en movílSegún la encuesta de Campaign Monitor, los emails con más probabilidades de ser abiertos por los usuarios son: correspondencia personal, oferta/venta/descuento promocional de una marca conocida y productos nuevos de una marca que adoran. Podemos resumir esto en 3 P: personalización, promociones, y productos. 

La encuesta también muestra que los tipos de contenido preferidos de los usuarios son: códigos de descuento, ventas exclusivas, anuncios de nuevos productos y contenido seleccionado según sus intereses. 

Estos dos hallazgos nos proporcionan una visión importante de la mentalidad de los usuarios, que puedes utilizar al desarrollar tus estrategias de email marketing y al seleccionar contenido para los emails de engagement.

 

5 campañas de engagement con Email Marketing

 

1. Campaña GDPR

Una táctica común para volver a involucrar a los contactos en tu base de datos es una campaña de suscripción voluntaria por email, también conocida como campañas GDPR. Básicamente, es una forma de actualizar los permisos de tus contactos, de acuerdo con las leyes GDPR de 2018. Recuerda, tus contactos deben proporcionar contenido explícito: las casillas previamente marcadas o la configuración predeterminada no funcionan en este caso.

Esta es una excelente manera no solo de mantenerse al día con las reglamentaciones legislativas, sino también para descubrir qué personas en tu lista de correo están realmente comprometidas. Ten cuidado: corres el riesgo de perder un segmento de tu audiencia si eligen no optar por tus correos. Pero los que se queden habrán elegido activamente seguir recibiendo tu contenido. Es mejor eliminar las personas que no están interesadas en tu negocio y mejorar tus tácticas para las personas que sí lo están. ¿Tienes miedo de perder contactos? Recuerda que los top 10% de tus clientes gastan 3 veces más que el 90% restante, y que el top 1% gasta 5 veces más.

La clave para una buena campaña de GDPR es el mensaje. Debes ser muy convincente, hablar del contenido seleccionado y de las ofertas que los usuarios recibirán si se inscriben. Echa un vistazo a este excelente ejemplo de Money Super Market; encuentras personalización, un título atractivo, una breve descripción de la campaña de suscripción y un CTA claro.

money super market ejemplo

 

2. Campaña Win-Back

Una campaña win-back es una serie de mensajes dirigidos y personalizados que envías a tus clientes inactivos. Si están inactivos, a menudo solo necesitan un suave empujón para despertarlos. - SmartMail

Las campañas win-back también se denominan campañas de reactivación o recompra. Puedes atraer a varios tipos de clientes con esta campaña: alguien en tu lista de correo que nunca ha realizado una compra, un comprador esporádico, un comprador habitual que ha quedado inactivo o un cliente completamente perdido. Hacer una campaña win-back adaptada  a cada uno de estos segmentos es clave para el éxito de esa misma.

Sin embargo, todas las campañas win-back tienen algunos elementos en común:

  • Activadas por un período o un evento: podrían ser 3 meses de inactividad o el último producto comprado. El desencadenante de tu campaña win-back depende de tu negocio e industria, y debes tener en cuenta el "average sales cycle", las tendencias, etc.
  • No es un impacto único: las campañas win-back proporcionan a los clientes varias oportunidades para participar. La regla general es realizar por lo menos 3 intentos. Cada intento debe incorporarse en una secuencia de email nurturing, por lo que los correos electrónicos posteriores se envían automáticamente en función del comportamiento del contacto.
  • Haz que sea difícil darse de baja: ofrece contenido diferente en cada etapa de la secuencia de email nurturing. Las opciones más populares incluyen descuentos, incentivos, ofertas exclusivas y nuevos productos. Cuando sea su última oportunidad, ¡asegúrate de que lo sepan!

 

3. Campaña de Super-Segmentación

segmentación en una campaña de engagementComo profesional del marketing, ya sabes que la segmentación de la audiencia es extremadamente importante. Pero para volver a atraer a una audiencia desinteresada, debes llevar la segmentación aún más lejos. Esto implica profundizar en tu base de datos y realizar una segmentación adicional.

En lugar de la típica segmentación basada en el producto o la campaña, hay que volver a lo básico identificando tus Buyer Personas. Tal vez haya una faceta de tus clientes que anteriormente pasaste por alto. Cualquier información que puedas usar para un mejor entendimiento de las motivaciones, deseos y necesidades de tus clientes es algo que puede ser de mucha ayuda para volver a involucrar a tu audiencia.

Tienes que alcanzar un segmento de usuarios importantes pero desconectados y solicitar información. Ofréceles un premio o un incentivo por el tiempo que invertirán en ayudarte. Tomarte el tiempo necesario y esforzarte en en estos clientes valdrá la pena, podrás replicar tus hallazgos en segmentos cada vez más grandes.

 

4. Programa de fidelización

Cuando los clientes sienten que una marca los valora, quieren continuar apoyando esa marca con su lealtad. Cuando se les de la oportunidad, te elegirán a ti antes que a la competencia.

En estos tiempos en los que la competencia entre las empresas es muy activa, ganarte la lealtad de los clientes es un verdadero tesoro, por lo tanto, podría tener sentido que desarrolles un programa de fidelización o de recompensas para involucrar a tus clientes. Los clientes fidelizados gastan un 67% más que los nuevos clientes. Lo que más valoran el 58.7% de los usuarios de internet  es ganar recompensas y puntos de fidelidad.

Ahora bien, esto no tiene por qué aplicarse sólo al comercio minorista. Para B2B, este tipo de programa puede ofrecer incentivos, descuentos, acceso a servicios o programas especiales, etc. Introducir un elemento de gamificación animando a los usuarios a ganar puntos o subir de nivel. No se sentirán como si fueran parte de un programa de recompensas, sino más bien como si estuvieran jugando a un juego. Finalmente, también puedes generar entusiasmo con un concurso o competencia.

 

5. Programa de Referencias

programa de references¿Sabías que las referencias representan el 65% de los nuevos acuerdos de las empresas? Porque ¿en quién confían las personas más que en sus amigos, familiares y socios comerciales? ¡Nadie! De hecho, es 4 veces más probable de que compren cuando es referido por un amigo.

Utilizar la red personal y comercial de tus clientes existentes es una manera fácil de obtener nuevos leads. Para B2B, los programas de referencias funcionan ofreciendo al referente un porcentaje del negocio final o anticipo, o consiguiendo registros y compras. ¡Así de fácil! Nosotros como agencia de marketing también contamos con un Programa de referencias

Los programas de referencias funcionan mejor cuando has establecido una red o comunidad de marca sólida. Primero debes trabajar en tu posicionamiento de marca y campañas relacionadas; identificar y colaborar con los principales embajadores de tu marca; y asegúrate de que la gente sepa cómo participar en tu programa. Pero todo el trabajo que hay detrás de establecer un programa de referencias vale la pena: los estudios muestran que los clientes referidos gastan un 25% más y tienen tres veces más probabilidades de recomendar a otra persona.

 

Con estas ideas y tácticas, podrás comenzar tu primera campaña de engagement por email. Si ya tienes una base de datos extensa, ¡ponla a prueba y verás el compromiso al que puedes llegar! Si estás interesado en descubrir todo lo que puedes hacer con el Email Marketing en HubSpot, contacta con mbudo. Somos expertos en email marketing y podemos ayudarte a aprovechar al máximo tu estrategia de marketing.

New call-to-action

Estrategia

Mary Beth Swick

Mary Beth Swick

Mary es redactora profesional con casi 10 años de experiencia en marketing y publicidad. Como estadounidense residente en Madrid disfruta de la cultura española, le apasiona practicar senderismo por los alredores de Madrid y las últimas series de Netflix y HBO. También le encanta la música (¡es nuestra DJ en mbudo!) y los gatos.